【重要】シェアサイクルサービス再開のお知らせ（8月11日 11：00～）
いつもポロクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
システム不具合のため一時停止しておりましたシェアサイクルサービスにつきまして、8月11日（火）11：00よりサービスを再開いたします。
サービス停止期間中は、多大なるご不便・ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
■サービス再開日時
2026年8月11日（火）11：00ころ
※時間は前後する場合がございますが、ご了承ください。
■サービス再開後も一部機能に制限がございます
コンビニエンスストアで取り扱いの「コンビニパス」は当面の間販売を停止させていただきます。
再開にあたっては、改めて当ウェブサイト等で報告いたします。
■対面窓口での「12時間パス」の販売再開について
対面窓口による「12時間パス」の販売は、8月11日（火）より再開いたします。
「12時間パス」をご購入いただいた場合も、自転車をご利用いただけるのはサービス再開後となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
■利用料金の返金について
一連の不具合事象の発生期間（2026年8月1日（土）以降、サービス再開まで）にドコモ・バイクシェアのサービスをご利用されたお客様へ、本不具合発生期間中に生じたご利用料金については、お支払済みの場合を含め、全額返金いたします。
また、本不具合解消後、返却処理等により新たに料金が発生した場合も返金対象となります。その際は一度ご請求の後、後日改めて返金いたします。
これらの具体的な対応時期および方法につきましては、現在検討を進めており、決定次第、改めてご案内いたします。
■9月以降のポロクルの料金体系について
ポロクルは地域の特性等を考慮し、「認定NPO法人ポロクル」が運営主体となって独自にサービス内容を設定しております。
そのため、2026年に予定されているドコモ・バイクシェアの料金体系変更に伴う「1回利用」および「月額利用」の料金改定はございません。
詳しくはこちらをご覧ください。
■お問い合わせ先
p-contact-ml@d-bikeshare.com
※現在、お問い合わせが集中しており、返信までにお時間をいただく場合がございます。
お客様にはご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
なお、アプリでの情報配信はシステムへの負荷を考慮し、現在停止しております。
十分な情報発信ができずに大変申し訳ございませんが、最新情報は当ウェブサイトや公式Xにてご確認いただけますようお願い申し上げます。
■関連情報
本件システム障害およびサービス再開に関する詳細につきましては、システム提供元であるドコモ・バイクシェアのお知らせをご確認ください。
ドコモ・バイクシェアお知らせ一覧