【お知らせ】システム障害に関するお問い合わせ窓口（臨時ダイヤル）開設について
いつもポロクルをご利用いただきありがとうございます。
2026年8月1日より発生したシステム障害に関連し、コールセンターへのお電話がつながりにくい状況がございます。ご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
このたび、本障害に関するお問い合わせ専用の臨時窓口を開設いたしましたので、お知らせいたします。
■臨時お問い合わせ窓口の概要
【開設日時】
2026年9月14日（月）9:00～
【受付内容】
・システム障害に伴う返金に関するお問い合わせ
・障害期間中に発生した不具合に関するお問い合わせ
※恐れ入りますが、上記以外のお問い合わせにつきましては、通常のお客様サポートセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。
【電話番号】
0120-926-801
【受付時間】
平日（月曜日～金曜日）9:00-18:00
※9月21日（月）～23日（水）は祝日ですが、受付いたします
【受付期間】
2026年10月下旬まで
※変更となる場合があります。
■返金に関するご確認方法について
返金に関するお問い合わせを多くいただいております。ご自身の返金額は、アプリの利用履歴、および「返金に関するよくあるご質問（返金額の計算方法・計算例）」でもご確認いただけます。お問い合わせの前にご確認いただけますと幸いです。
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