サービス不具合に伴うご利用料金の返金について（返金内容・ご確認方法の詳細）
いつもポロクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年8月7日にご案内いたしましたとおり、8月1日（土）のメンテナンス終了時刻の遅延から続く一連の不具合事象につきまして、対象期間中のご利用料金を返金いたします。返金に関する具体的な内容が決まりましたのでご案内いたします。
長期間にわたり多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
【前回の返金に関するお知らせ（8月7日）から新たにご案内する内容】
・返金額のご確認方法を追加いたしました（本文「■ ご自身の返金額のご確認方法」および別紙2）。
・返金額の詳細（会員種別ごとの計算式・計算例）を追加いたしました（別紙2）。
・返金に関するよくあるご質問を追加いたしました（別紙3）。
■ 対象となるお客さま
一連の不具合事象の発生期間中にバイクシェアサービスをご契約・ご利用いただいたすべてのお客さま（法人会員のお客さまを含みます）
※不具合の影響を受けず正常にご利用いただけたお客さまも対象となります。
■ 対象期間
2026年8月1日（土）のメンテナンス終了（13時）以降、各エリアのサービス再開日当日23時59分までに開始されたご利用分
※ポロクルのサービス再開日は、8月11日です。他エリアの再開日は別紙1「エリア別サービス再開日一覧」をご確認ください。
■ 対象プラン
・1回会員（都度利用）：対象期間中にご利用いただいたお客さま
・月額会員・法人会員：対象期間中にご契約いただいていたお客さま
・各種パス（12時間パス等）：対象期間中にご購入・ご利用いただいたお客さま
※現在、一部の法人会員さまにおいてサービスをご利用いただけない事象が継続しております。詳細につきましては、法人契約ご担当者様へ別途ご案内いたします。
■ 返金内容
会員種別により返金内容が異なります。具体的な計算方法・計算例は、別紙2「返金額の計算方法・計算例」をご確認ください。
・初乗り料金・延長料金：対象期間中のご利用分を全額返金
・月額料金：月額料金のうち、対象期間に相当する日割り分を返金
・各種パス（時間制パス、コンビニパス等）：対象期間中にご購入・ご利用いただいた分を全額返金
■ お手続きについて
・1回会員（都度利用）・月額会員・法人会員のお客さま：お客さまによるお手続きは不要です。対象のご利用を確認のうえ、順次返金処理を行います。
・各種パス（時間制パス、コンビニパス等）をご購入・ご利用いただいたお客さま：お客さまからのご連絡が必要です。お手数をおかけいたしますが、下記のお問い合わせ先までご連絡くださいますようお願いいたします。
■ ご自身の返金額のご確認方法
返金額の目安をご確認いただけるよう、別紙2「返金額の計算方法・計算例」をご用意しております。会員種別ごとの計算式と具体的な計算例を記載しておりますので、ご確認ください。なお、実際の返金の反映状況につきましては、ご利用のクレジットカードまたはd払い等の決済明細にてご確認いただきますようお願いいたします。
※アプリの利用履歴には、正常に終了したご利用のみが表示されます。通信状況等により異常終了したご利用や、デポジット（与信）のみを取得しているご利用につきましては、利用履歴に表示されず、返金処理の状況も反映されませんので、あらかじめご了承ください。
■ 返金時期の目安
対象となるご利用料金の返金手続きは、2026年8月下旬より順次開始し、9月末日までに完了する予定です。なお、クレジットカード等でお支払いの場合、各カード会社の規定により、翌月以降のご利用額からの相殺、またはお引き落とし口座へのご返金となります。実際の反映時期や対応方法はご利用の決済サービスによって異なりますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
■ お問い合わせ
本件に関するご不明点は、まず別紙2「返金額の計算方法・計算例」および別紙3「返金に関するよくあるご質問（Q&A）」をご確認ください。
それでも解決しない場合は、お手数ですが、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。
p-contact-ml@d-bikeshare.com
※現在、お問い合わせが集中しており、返信までにお時間をいただく場合がございます。
※8月1日～8月13日の期間にお問い合わせいただいているお客さまにつきまして、返金の対象、返金内容、返金時期の目安およびご確認方法は、本お知らせをご確認くださいますようお願いいたします。なお、上記内容にてご確認いただける事項につきましては、個別のご返信を省略させていただく場合がございます。現在もご利用に支障が生じている場合や、個別のご利用状況の確認が必要な場合は、お手数ですが改めてお問い合わせください。
このたびは多大なるご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
システム提供元（ドコモ・バイクシェア）からの発表は こちらからご確認ください。