【お知らせ】8月11日ポロクルのサービス再開いたしました
いつもポロクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
システム不具合のため一時停止しておりましたシェアサイクルサービスにつきまして、2026年8月11日（火）10:00頃より順次サービスを再開しております。
その後、サービスが正常にご利用いただけることを確認できましたため、改めてお知らせいたします。
サービス停止期間中は、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
■対面窓口での「12時間パス」販売を再開しております
対面窓口での「12時間パス」の販売は、8月11日（火）より再開しております。
札幌市内の観光や散策に、ぜひご利用ください。
詳細はこちらからご確認ください。。
■サービス再開後も一部機能に制限がございます
コンビニエンスストアで取り扱っております「コンビニパス」は、当面の間、販売を停止させていただきます。
販売再開の際は、改めて当ウェブサイト等でお知らせいたします。
■利用料金の返金について
一連の不具合事象の発生期間（2026年8月1日（土）以降、サービス再開まで）にドコモ・バイクシェアのサービスをご利用されたお客様につきましては、本不具合発生期間中に生じた利用料金を、お支払い済みの場合を含め全額返金いたします。
また、本不具合解消後、返却処理等により新たに料金が発生した場合も返金対象となります。その際は一度ご請求させていただいた後、後日返金いたします。
具体的な対応時期および方法につきましては現在検討を進めており、決定次第、改めてご案内いたします。
■お得な「3時間パス」「6時間パス」のご利用について
観光や散策に便利な「3時間パス」「6時間パス」が、アプリで購入・利用できるようになりました。
プランを設定のうえ、ご利用ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
■お問い合わせ先
p-contact-ml@d-bikeshare.com
※現在、お問い合わせが集中しており、返信までにお時間をいただく場合がございます。
お客様にはご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
なお、アプリでの情報配信はシステムへの負荷を考慮し、現在停止しております。
十分な情報発信ができず申し訳ございませんが、最新情報は当ウェブサイトおよび公式Xにてご確認いただきますようお願い申し上げます。
■関連情報
本件システム障害およびサービス再開に関する詳細につきましては、システム提供元であるドコモ・バイクシェアのお知らせをご確認ください。
ドコモ・バイクシェア お知らせ一覧