【お詫び】サービス不具合に伴うご利用料金の返金について
いつもポロクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年8月1日（土）のシステムメンテナンス終了時刻の遅延から続く一連の不具合事象につきまして、ご利用料金の返金対応をご案内いたします。
8月1日（土）のメンテナンス終了時刻が当初の予定より遅れ、その後もサービスがご利用しづらい状況が続いておりました。さらに8月3日（月）にはシステム不具合が発生し、サービスを一時停止するに至っております。お客さまには長期間にわたり多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
ご利用料金につきましては、8月1日（土）のメンテナンス終了時刻の遅延から続く一連の不具合事象を対象とし、同日以降のご利用料金を返金いたします。正常にご利用いただけたお客さまを含む、すべてのお客さまが対象となり、返金にあたりお客さまによるお手続きは不要です。
■対象となるお客さま
一連の不具合事象の発生期間（2026年8月1日（土）以降、各エリアのサービス再開まで）にドコモ･バイクシェアのサービスをご利用されたお客さま
※法人会員のお客さまを含みます。
■返金内容
本不具合発生期間中に生じたご利用料金については、お支払い済みの場合を含め、全額返金いたします。
また、本不具合解消後、返却処理等により新たに料金が発生した場合も返金対象となります。その際は一度ご請求の後、後日あらためて返金いたします。
これらの具体的な対応時期および方法につきましては、現在検討を進めており、決定次第、あらためてご案内いたします。
お客さまには多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
引き続き、早期再開に向けて努めてまいります。
システム提供元：ドコモ･バイクシェアの発表は こちら から