ポロクルのサービス再開に向けた現時点でのご案内
いつもポロクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
システム不具合の解消のため、2026年8月5日現在、ポロクルのサービス提供を停止しております。
ご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
このあと、全国のドコモ・バイクシェアシステムを利用するシェアサイクルサービスでは、一部エリアにおいてサービスが再開される予定です。
ポロクルのサービス再開時期につきましては、現時点では未定ですが、準備が整い次第、当ウェブサイト等でお知らせいたします。
■料金の返金について
今回の不具合により、ご利用のお客さまには、以下のとおり対応いたします。
お客さまによるお手続きは必要ございません。
＜不具合発生期間中のご利用料金＞
当該期間のご利用料金は、お支払い済みの場合も含め、返金いたします。
＜月額会員のお客さま＞
ご利用いただけなかった期間について、日割りでの返金対応を実施いたします。
なお、不具合の影響により正常に返却・処理が行えなかったご利用分についても、順次確認のうえ返却処理を行い、お支払い済みのご利用料金は返金いたします。お客さまによるお手続きは必要ございません。これらの具体的な対応時期および方法につきましては、現在検討を進めており、決まり次第、あらためてご案内いたします。
今回の不具合により、ご予定の変更を余儀なくされたお客さまや、日頃よりポロクルをご愛用いただいている会員の皆さまには、多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
一刻も早いサービス再開に向け、引き続き取り組んでまいります。
詳細は、こちらからドコモ・バイクシェアのお知らせをご確認ください。