サービスのご利用がしづらい状況について
いつもポロクルをご利用いただきありがとうございます。
サービスがご利用しづらい状況について、引き続き復旧対応を進めております。
長らくご不便をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
状況に進展があり次第、あらためてご案内いたします。
■発生日時
2026年8月3日（月）7時00分ごろ
■発生している事象
・一部のポートにおいて、自転車の貸出・返却ができない場合がある
・アプリに「システムエラーが発生しました」の旨表示される場合がある
■お客様へのお願い
自転車をご利用中で返却操作ができないお客様につきましては、ポートに自転車を駐輪、施錠いただきますようお願いいたします。
ポートで施錠された自転車については、システムにて返却処理を行い、後ほどご利用料金の補正をさせていただきます。
一時駐輪後に解錠できない可能性がございますので、大変恐縮ですがご注意くださいませ。
■料金の補正について
不具合の影響により正常に返却・処理が行えなかったご利用分につきましては、順次確認のうえ、返却処理およびご利用料金の補正を実施いたします。お客様によるお手続きは必要ございません。なお、月額会員のお客様につきましても、料金補正の対象といたします。補正の方法につきましては現在検討を進めており、詳細が決まり次第、あらためてご案内いたします。
ポロクルの利用をご予定されていた皆様には多大なるご迷惑、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
詳細はこちらからドコモ・バイクシェアのウェブサイトにてご確認ください。