【お詫び】一部自転車がご利用しづらい状況の発生と料金プランが正しく表示されない件につきまして
いつもポロクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
システム更改に伴い、一部のお客様において以下の事象が発生していることを確認しております。
・車両の返却操作が正常に完了できない
・ご指定の料金プランが正しく反映されていない
現在、原因調査および復旧対応を進めております。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
＜返却操作が完了できない場合＞
ポートに駐輪のうえ、施錠していただき、返却操作をお試しください。
返却操作が完了できない場合であっても、当社にて利用状況を確認のうえ、順次システム側で返却処理を実施いたします。お客様からのご申告や追加のお手続きは不要です。
＜料金プランおよびご利用料金について＞
一部のお客様において、ご指定の料金プランが正しく反映されていない事象を確認しております。現在、対象範囲および影響内容を調査しております。
上記事象により、誤請求が発生した場合には、順次確認のうえ、ご利用料金の補正を実施いたします。お客様によるお手続きは必要ございません。
詳細は、こちらから ポロクルのシステム提供元のドコモ･バイクシェアのサイトにてご確認お願いいたします。