1 サービスについて

シェアサイクル「ポロクル」とは何ですか?

認定NPO法人ポロクルが運営するシェアサイクルサービスです。
従来のレンタルサイクルとは異なり、複数あるポート(専用駐輪場)なら、どこから借りてどこに返しても良い、便利な自転車の共同利用サービスです。

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どんなときに利用すれば便利ですか?

自転車を身近な交通手段として、通勤、通学、買い物といった日常的な利用はもちろん、観光やビジネスにも最適です。
複数に設置されているポートであれば、どのポートでも自転車を借りたり返したりできるので、気軽に自転車を利用できます。

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ポロクルを利用するには、どのような方法がありますか?

以下のいずれかの方法で、ポロクルのサービスを利用することができます。
(1)専用アプリ等から会員登録を行い、会員プランで利用。
(2)観光案内所や提携ホテルにて「1日パス(ICカード付)」を購入し利用。
(3)コンビニエンスストア等にて「1日パス」を購入し利用。

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自転車の利用には、年齢や身長などの制限ありますか?

年齢制限はありませんが、未成年の方は保護者の同意を得てご利用いただく必要があります。
また、電動アシスト機能付き自転車を安全にご利用いただける身長135cm以上の方のみ、乗車可能とさせていただきます。
サドルの高さは乗りやすい高さに調整できます。

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子供用自転車はありますか?

申し訳ございません。子供用自転車はご用意しておりません。身長135cm以上の方が乗車可能です。

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チャイルドシートはありますか?

申し訳ございません。チャイルドシートはご用意しておりません。

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同時に複数の自転車を借りられますか?

1つのIDで複数の自転車は同時にご利用いただけません。

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利用には、携帯電話やスマートフォンが必要ですか?

■会員プラン
 1回会員・月額会員のサービスは、スマートフォンアプリで便利にご利用いただくことを想定してご提供しております。
 スマートフォンをお持ちでない場合、Eメール受信可能な携帯電話をお持ちであれば、WEBからご登録いただけます。
 ただし、一部ご利用いただけない機能がございますのでご了承ください。


■1日パス
 ・コンビニエンスストアで取り扱っている1日パスのご利用には、スマートフォンが必要です。
 ・観光案内所や提携ホテルで取り扱っている1日パスは、通話可能な携帯電話をお持ちでしたらご利用いただけます。

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ポロクルに保険はついていますか?

ポロクルでは万が一に備えて、ご利用者様のケガや第三者への賠償に対応する保険を付保しております。
詳細は、「安心サポート」のページでご確認ください。

※補償限度額を超える損害については、ご利用者様の負担となります。

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パンフレット等はどこで手に入りますか?

各ポート等に設置しております。

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「ポート」とは何ですか?

ポロクルの専用駐輪場のことをいいます。札幌市内中心部に約40ヵ所有り、自転車の貸出・返却ができます。

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「カードキー」とは何ですか?

自転車を借りる際の認証にかざすICカード等の総称です。2018年以前のサービスでは「認証媒体」とご案内しておりました。
ご利用いただくには、最初に「カードキー登録」が必要です。

●全国の交通系ICカード(SAPICAなど)
●FelICa機能付き携帯電話(おサイフケータイなど)
●ポロクル専用ICカード

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どのような自転車を使用していますか?

ブリヂストン社製20インチ、電動アシスト付き自転車を使用しています。

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営業期間はいつからいつまでですか?

2019年のポロクルの営業期間は、4月26日~10月31日までです。
天候等により変更となる場合があります。
サービス提供期間の詳細日程については、随時WEBサイト等でお知らせいたします。

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他地域のシェアサイクルサービスを利用できますか?

ご登録いただいたIDで、ドコモ・バイクシェアが展開する他地域(東京広域連携10区、練馬、川崎、横浜、仙台、大阪、奈良、広島)のシェアサイクルがご利用いただけます。

※他地域でご利用の場合、利用地域における「1回会員」の料金が適用されます。

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アプリでは何ができますか?

自転車の利用開始予約やポート検索、満空状況の確認、ご利用明細・履歴、ご契約内容の確認・変更等が行えます。

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iPhoneでも利用できますか?

iPhone7以降、ポロクルのカードキーとしてご登録いただけます。
ただし、TouchIDにて指紋認証したまま、操作パネルにかざす必要がありますので、ご注意ください。
Apple watchの場合、ダブルクリック後、操作パネルにかざしてください。

※複数のカードをiPhoneに設定している場合、カードキー登録をしたカードをWalletアプリで選択してかざしてください。
※いずれも支払いは発生しません。

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どのような情報がメール等で通知されますか?

主な配信は下記の通りです。 【Eメール】会員登録完了、自転車施錠完了、自転車返却完了 【アプリプッシュ通知】営業開始・終了情報、ポート新設情報、ポート休止情報 ※プッシュ通知されたものと同様の情報は、ポロクルのウェブサイト(NEWS)でもご確認いただけます。

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