1 サービスについて
- シェアサイクル「ポロクル」とは何ですか？
認定NPO法人ポロクルが運営するシェアサイクルサービスです。
お問い合わせトップへ戻る ▶
一般的なレンタサイクルとは異なり、複数あるポート（専用駐輪場）なら、どこから借りてどこに返しても良い、便利な自転車の共同利用サービスです。
- どんなときに利用すれば便利ですか？
自転車を身近な交通手段として、通勤、通学、買い物といった日常的な利用はもちろん、観光やビジネスにも最適です。
お問い合わせトップへ戻る ▶
複数に設置されているポートであれば、どのポートでも自転車を借りたり返したりできるので、気軽に自転車を利用できます。
- 自転車の利用には、年齢や身長などの制限ありますか？
年齢制限はありませんが、未成年の方は保護者の同意を得てご利用いただく必要があります。
お問い合わせトップへ戻る ▶
また、電動アシスト機能付き自転車を安全にご利用いただける身長140cm以上の方のみ、乗車可能とさせていただきます。
サドルの高さは乗りやすい高さに調整できます。
- ポロクルを利用するには、どのような方法がありますか？
以下のいずれかの方法で、ポロクルのサービスを利用することができます。
お問い合わせトップへ戻る ▶
（１）スマートフォン向けアプリから会員登録を行い利用。
（２）観光案内所や提携ホテルにて「12時間パス（ICカード付）」を購入し利用。
（3）コンビニエンスストアにて「12時間パス」を購入し利用。
※時間制パスは、2026年4月5日より提供
- アプリは無料で使えますか？
ご利用は無料です。
お問い合わせトップへ戻る ▶
※アプリケーションのご利用にあたってのパケット通信料は、別途かかります。
※海外のパケット通信は高額になることがありますのでご注意ください。
- アプリの使い方がわかりません
アプリの使い方に関しては、こちらのページをご覧ください。
お問い合わせトップへ戻る ▶
- マイエリアとは何ですか？
主に利用するエリアを指します。
お問い合わせトップへ戻る ▶
こちらで選択したエリアのみ、月額プランでのご利用が可能です。
- 子供用自転車はありますか？
申し訳ございません。子供用自転車はご用意しておりません。身長140cm以上の方が乗車可能です。
お問い合わせトップへ戻る ▶
- チャイルドシートはありますか？
申し訳ございません。チャイルドシートはご用意しておりません。
お問い合わせトップへ戻る ▶
- 同時に複数の自転車を借りられますか？
1つのIDや１枚の１日パスで複数の自転車は同時にご利用いただけません。
お問い合わせトップへ戻る ▶
- 借りた自転車を第三者に貸してもよいですか？
会員やお申し込みご本人様以外はご利用いただけません。
お問い合わせトップへ戻る ▶
法人利用の場合、ご契約法人従業員以外の方はご利用いただけません。
- 利用には、携帯電話やスマートフォンが必要ですか？
■会員登録プラン
お問い合わせトップへ戻る ▶
スマートフォンが必要です。
■12時間パス（コンビニ）
スマートフォンが必要です。
■12時間パス（観光案内所や提携ホテル）
通話可能な携帯電話が必要です。
- ポロクルに保険はついていますか？
ポロクルでは万が一に備えて、ご利用者様のケガや第三者への賠償に対応する保険を付保しております。
お問い合わせトップへ戻る ▶
詳細は、「安心サポート」のページでご確認ください。
※補償限度額を超える損害については、ご利用者様の負担となります。
- パンフレット等はどこで手に入りますか？
各ポート等に設置しております。
お問い合わせトップへ戻る ▶
- 「ポート」とは何ですか？
ポロクルの専用駐輪場のことをいいます。札幌市内中心部に約65ヵ所以上有り、自転車の貸出・返却ができます。
お問い合わせトップへ戻る ▶
- どのような自転車を使用していますか？
ブリヂストン社製20インチとヤマハ社製20インチ、電動アシスト付き自転車を使用しています。
お問い合わせトップへ戻る ▶
- 営業期間はいつからいつまでですか？
ポロクルWEBサイトのトップページに表示しております。
お問い合わせトップへ戻る ▶
天候等により変更となる場合があります。また、冬期間は休業いたします。
詳細日程については、随時WEBサイト等でお知らせいたします。
- 他地域のシェアサイクルサービスを利用できますか？
ご登録いただいたアカウントで、ドコモ・バイクシェアが展開する他地域（東京、横浜、仙台、大阪など）のシェアサイクルがご利用いただけます。
お問い合わせトップへ戻る ▶
※他地域でご利用の場合、利用地域における「1回利用」の料金が適用されます。
※エリアによって料金や営業時間が異なりますので、詳細は各サービスサイトをご覧ください。
- ポロクルで使えるアプリはどれですか？
-
「ドコモ・バイクシェア – バイクシェアサービス」アプリをご利用ください。
- アプリでは何ができますか？
ポート検索、満空状況の確認が行えます。また、会員登録をしていただくと、自転車の利用開始予約やバッテリー残量の確認、自転車不具合申告、ご利用明細・履歴、ご契約内容の確認・変更、領収書の発行等が行えます。
お問い合わせトップへ戻る ▶