よくある質問
お問い合わせ先
0120-116-819
ドコモ・バイクシェアお客様サポートセンター
（6:00〜23:00）
実施・運営：認定NPO法人ポロクル
1 サービスについて
- シェアサイクル「ポロクル」とは何ですか？
認定NPO法人ポロクルが運営するシェアサイクルサービスです。
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一般的なレンタサイクルとは異なり、複数あるポート（専用駐輪場）なら、どこから借りてどこに返しても良い、便利な自転車の共同利用サービスです。
- どんなときに利用すれば便利ですか？
自転車を身近な交通手段として、通勤、通学、買い物といった日常的な利用はもちろん、観光やビジネスにも最適です。
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複数に設置されているポートであれば、どのポートでも自転車を借りたり返したりできるので、気軽に自転車を利用できます。
- 自転車の利用には、年齢や身長などの制限ありますか？
年齢制限はありませんが、未成年の方は保護者の同意を得てご利用いただく必要があります。
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また、電動アシスト機能付き自転車を安全にご利用いただける身長140cm以上の方のみ、乗車可能とさせていただきます。
サドルの高さは乗りやすい高さに調整できます。
- アプリは無料で使えますか？
ご利用は無料です。
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※アプリケーションのご利用にあたってのパケット通信料は、別途かかります。
※海外のパケット通信は高額になることがありますのでご注意ください。
- アプリの使い方がわかりません
アプリの使い方に関しては、こちらのページをご覧ください。
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- 子供用自転車はありますか？
申し訳ございません。子供用自転車はご用意しておりません。身長140cm以上の方が乗車可能です。
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- チャイルドシートはありますか？
申し訳ございません。チャイルドシートはご用意しておりません。
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- 同時に複数の自転車を借りられますか？
1つのIDや１枚の１日パスで複数の自転車は同時にご利用いただけません。
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- 借りた自転車を第三者に貸してもよいですか？
会員やお申し込みご本人様以外はご利用いただけません。
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法人利用の場合、ご契約法人従業員以外の方はご利用いただけません。
- ポロクルに保険はついていますか？
ポロクルでは万が一に備えて、ご利用者様のケガや第三者への賠償に対応する保険を付保しております。
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詳細は、「安心サポート」のページでご確認ください。
※補償限度額を超える損害については、ご利用者様の負担となります。
- パンフレット等はどこで手に入りますか？
各ポート等に設置しております。
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- 「ポート」とは何ですか？
ポロクルの専用駐輪場のことをいいます。札幌市内中心部に約65ヵ所以上有り、自転車の貸出・返却ができます。
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- どのような自転車を使用していますか？
ブリヂストン社製20インチとヤマハ社製20インチ、電動アシスト付き自転車を使用しています。
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- 営業期間はいつからいつまでですか？
ポロクルWEBサイトのトップページに表示しております。
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天候等により変更となる場合があります。また、冬期間は休業いたします。
詳細日程については、随時WEBサイト等でお知らせいたします。
- 他地域のシェアサイクルサービスを利用できますか？
ご登録いただいたアカウントで、ドコモ・バイクシェアが展開する他地域（東京、横浜、仙台、大阪など）のシェアサイクルがご利用いただけます。
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※他地域でご利用の場合、利用地域における「1回利用」の料金が適用されます。
※エリアによって料金や営業時間が異なりますので、詳細は各サービスサイトをご覧ください。
※法⼈会員様は、札幌以外のエリアをご利⽤いただくことはできません。（2026年8⽉1⽇以降）
- ポロクルで使えるアプリはどれですか？
-
「ドコモ・バイクシェア – バイクシェアサービス」アプリをご利用ください。
- アプリでは何ができますか？
ポート検索、満空状況の確認が行えます。また、会員登録をしていただくと、自転車の利用開始予約やバッテリー残量の確認、自転車不具合申告、ご利用明細・履歴、ご契約内容の確認・変更、領収書の発行等が行えます。
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2 ご利用方法について
- どのように自転車を借りるのですか？
サドル後ろに搭載のパネルを次の通り操作することによって、開錠され、自転車が利用できるようになります。パネルは2種類あります。
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【角型パネル】「START」ボタンを押してから、予約時に取得したパスコードを入力するか、「キー」をかざす。
【丸型パネル】「開始」ボタンを押してから、パネルに記載のQRをアプリで読み取るか、「キー」をかざす。
※事前に会員登録または、1日パスのご購入が必要です。
- どのように自転車を返却するのですか？
利用後はポートに自転車を戻し、手動で施錠後、自転車操作パネルの「ENTER/返却」ボタンを押してください。
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下記の通り、操作パネルの表示を必ずご確認ください。
【角型パネル】ENTERボタンを押した後、パネルに「返却」の文字が表示されたことを確認
【丸型パネル】返却ボタンが点灯したら押す
※会員様の場合、メールやアプリでも返却が完了したことをご確認ください。
- 鍵の開錠と施錠はどのようにして行うのですか？
＜キーで利用の場合＞
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【開錠】「START/開始」を押して、キー（ICカード等）をかざす。
【施錠】手動で後輪の鍵をかけ、「ENTER/返却」を押す。 ※パネルに「返却」と表示されると返却完了
＜パスコードで利用の場合＞
【開錠】操作パネルの「START」を押して、予約時に発行された「開錠パスコード」を入力する。
【施錠】手動で後輪の鍵をかけ、「ENTER」を押す。 ※パネルに「返却」と表示されると返却完了
＜QRで利用の場合＞
【開錠】操作パネルの「開始」を押し、専用アプリでパネルに記載のQRを読み取る
【施錠】手動で後輪の鍵をかけ、「返却」ボタンが光ったら、ボタンを押す
- どのくらい前から予約が可能ですか？
予約は20分間有効です。予約手続き後20分経過しても実際に利用されない場合は自動的にキャンセルされます。
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※シェアサービスであることをご理解のうえ、利用しないことになった場合、早めのキャンセル手続きにご協力ください。
- 予約した自転車はどのように見つけるのですか？
各自転車の後輪カバー上部に「自転車番号」が記載されています。
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- 利用予約のキャンセルはできますか？
専用アプリからキャンセル手続きができます。
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また、予約手続きを行ってから20分経過しても実際に利用されない場合は、自動的にキャンセルされます。
- ポートの場所はどこで確認できますか？
ポートの場所はアプリやWEBサイトからご確認いただけます。
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- ポートに行けば必ず自転車がありますか？また、満車になることはありますか？
在庫状況を管理し、自転車の移動を随時行っておりますが、空車や満車となる場合もございます。この場合、お近くのポートをご利用ください。
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シェアサービスであることをご理解の上、事前にアプリなどでポートの状況確認をお願いいたします。
なお、満車の場合「満車返却不可」とパネルに表示され、返却できませんのでご注意ください。
- 自転車は借りたポートと同じポートに返却しなくてはなりませんか
どのポートにでも返却することができます。お好きなポートで借りて、お好きなポートに返却してください。
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- ポート以外の場所でも返却できますか？
ポート以外では返却ができません。利用の最後には、必ずいずれかのポートに返却してください。
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- ポートのラックが空いていませんが、アプリで「駐輪可能」と表示されます。なぜでしょうか？
ポート内に「故障中」の設定となっている自転車がある場合は、ラックが埋まっていてもポート範囲内なら返却することができます。また、稀に通信に時間差が起きる場合もありますので、念のため返却手続きをお試しください。
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＜ラックが埋まっている場合の駐輪方法＞
ラックの間などへ自転車を整列してとめ、返却手続きを行ってください。その際、道路などへ自転車が溢れないようにご注意ください。
返却処理の際は、操作パネルに「返却」の文字が表示されることを必ずご確認ください。
- 自転車はポート以外に停めてもよいですか？
自転車駐輪可能エリアであれば、一時駐輪として停めることができます。公共の駐輪場など安全な場所に施錠して停めてください。
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ご利用の最後は必ずポートに返却してください。
※一時駐輪中も課金の対象となりますので、ご注意ください。
※放置禁止区域などに駐輪し、撤去された場合は、撤去・保管・返還までにかかるすべての費用をご負担いただきます。
- 「ラック」が設置されていないポートへは、どのように駐輪したらよいですか？
ポロクルでは、前輪を固定して駐輪する「ラック」が有るポートと、無いポートがあります。
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ラックの無いポートでは、現地の案内に沿って、道路等にはみ出さないように駐輪してください。
いずれのポートも駐輪できる台数が決まっていますので、アプリや現地の表示をご確認ください。
※駐輪可能台数を超えている場合、「返却」できませんので、別のポートへの返却をお願いいたします。
（返却が完了しないと、一部プランを除き延長料金が加算され続けますのでご注意ください）
- 各ポートの自転車在庫状況はわかりますか？
アプリまたは、複合経路検索サイト「mixway」にて確認できます。
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- ポートが満車の場合はどうすればよいですか？
返却手続きを行ってパネルに「満車返却不可」と表示される場合は、恐れ入りますがお近くのポートへの返却をお願いします。
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「満車返却不可」と表示されない場合は、自転車ラックの間へ自転車を収納していただき、返却手続きをお願いします。その際には、道路などへ自転車が溢れないようにご注意ください。
返却処理の際は、操作パネルに「返却」と表示されたことを必ずご確認ください。
シェアサービスであることをご理解のうえ、事前にアプリ等でポート状況をご確認ください。
- 現在の利用経過時間はわかりますか？
自転車利用中は、アプリ画面に利用開始時間が表示されています。
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なお、「角型パネル」の場合、自転車利用中に操作パネルの「START」を押すと、パネルに経過時間が表示されます。
- 電動アシスト機能はどのように使うのですか？
ハンドル左側に装着されている電源ボタンを押してONにしてください。
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※開錠前に、電源ボタンを押してバッテリー残量を確認してください。
※走行開始時からアシスト機能が働きますので、漕ぎ出し時には十分ご注意ください。
※アシストの強さは「MODE」または「アシスト」ボタンで調整可能です。
- 電動アシスト自転車のバッテリー残量は確認できますか？
ハンドル左側に装着されている電源パネルで確認できます。
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- 電動アシスト自転車はどのくらい走れるのですか？
アシストのモード・走行状態・ご利用者の体格・当日の気温や天候等によっても変わってきます。
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保証するものではありませんが、フル充電の状況下での参考値です。
【ブリヂストン車】
標準パターン：パワーモード＝48km / オートモード＝67ｋｍ / エコモード＝94ｋｍ
登坂連続パターン：パワーモード＝17km / オートモード＝21ｋｍ / エコモード＝31ｋｍ
【ヤマハ車】
標準パターン：強モード＝48km / 標準モード＝61ｋｍ / オートエコモードプラス＝91ｋｍ
登坂連続パターン：強モード＝17km / 標準モード＝18ｋｍ / オートエコモードプラス＝23ｋｍ
- 電動アシスト自転車は、途中でバッテリーが無くなるとどうなりますか？
アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能ですが、完全にバッテリーが無くなると、開錠や返却操作ができなくなりますので、できるだけ早めにお近くのポートへご返却ください。
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ご利用開始前に、必ずハンドル左側に装着されている電源パネルで、バッテリー残量をご確認ください。
- 利用中にバッテリーが無くなりましたが、自転車（またはバッテリー）を交換してもらえますか？
自転車（またはバッテリー）の交換サービスは行っておりません。
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最寄りのポートに一度ご返却いただき、別の自転車にて再度ご利用開始手続きをお願いいたします。
- ライトはどうすれば点灯できますか？
ライトはハンドル左側に装着されている電源パネル上にある『ライト』のボタン(アイコン)を押すことで点灯/消灯が可能です。
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周囲の暗さをセンサーで感知し、夜間には自動的にライトが点灯する仕様です。
3 ご利用料金・時間について
- 月額料金は日割り計算されますか？
入会・変更・退会日に関わらず月額料金の日割計算は行いません。
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- 自転車の利用可能時間は何時から何時までですか？
24時間利用可能です。
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- 営業していない冬期間も料金は発生しますか？
冬期営業休止中の月額料金は発生しません。
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※他エリアで利用した場合は、利用料金が発生します。
- 利用履歴と料金を確認できますか？
会員プランの場合、専用アプリから照会いただけます。
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- 一時駐輪している間も料金はかかりますか？
会員プランの場合、ポートに返却するまでの時間は課金対象ですので、料金が発生します。ご注意ください。
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4 １日パスについて
- 1日パスとは何ですか？
3時間パス、6時間パス、12時間パスがあり、それぞれ購入方法が異なります。
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3時間パス・6時間パス→アプリで会員登録して利用
12時間パス(ICカード付き)→観光案内所や提携ホテル等で購入して利用
12時間パス⇒コンビニで発券・購入して利用
- 返却期限を過ぎてしまいそうな場合、どうしたらよいですか？
トラブル等によりどうしても返却が難しいと分かった時点で、速やかにお客様サポートセンター（0570-783-677）へご連絡ください。
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5 会員登録について
- 会員登録後、どの料金プランが適用されますか？
アプリでの会員登録後、料金プランの設定をしない場合は「1回利用」となります。
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（アプリでのプラン設定方法：アカウント＞料金プランの設定＞料金プランを設定する＞北海道＞札幌市ポロクル＞お好きなプランを選択）
- 会員登録はどうすればよいですか？
専用アプリをダウンロードし、ソーシャルアカウントを用いて登録してください。氏名の入力等不要で簡単に登録できます。 ※登録手数料はかかりません。
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- アプリは無料ですか？
専用アプリは無料でダウンロードしていただくことができます。
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※ダウンロードやご利用時にかかるパケット通信料はお客さまのご負担となります。
- 家族のスマートフォン（携帯電話）で登録してもよいですか？
自転車利用中に連絡がとれることを前提としておりますので、普段持ち歩いていないスマートフォン（携帯電話）でのご登録はお受けしておりません。
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- 海外から会員登録はできますか？
本サービスは、SMSの受信ができるスマートフォンが必要になります。
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※ご利用者様の携帯電話番号宛に送信される「認証コード」の取得が必要となります。
※2023年11月1日より海外SMS認証も可能となりました。
- 来年も利用したい場合、また登録しなくてはなりませんか？
再登録手続きは不要です。更新手数料はかかりません。
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- 法人契約を検討していますが、どのような内容ですか？
複数の従業員で1枚のICカードを共用できて有効活用できるプランです。 法人契約の詳細につきましては、「法人プラン」ページでご確認ください。
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※「法人プラン」ページはこちら
- 会員登録がうまくできません。
「会員登録」でご確認ください。
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操作方法が分からない方は、お手数ですがお客様サポートセンター（0570-783-677）までお問い合わせください。
- 毎年会員登録が必要ですか？更新手数料はかかりますか？
会員登録は自動更新されます。更新手数料はかかりません。
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6 支払方法・決済について（会員）
- 身に覚えのない1,500円が請求されたようですが、なぜですか？
お支払い方法の有効性確認のため、初回利用時とクレジットカード情報更新時に1,500円（税込）の利用枠を一時的に確保させていただきます。通常、この1,500円が実際に利用料金として請求されることはありません。ご利用終了時のお支払いが確認できなかった場合のみ、1,500円を利用料金のお支払いに充当させていただきます。
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※デビットカード等をご利用の場合、一時的に口座から1,500円が引き落とされる場合がありますが、後日返金されます。
- どのクレジットカードが使えますか？
Visa(ビザ)、Master（マスター）、JCB（ジェーシービー）、AMERICAN EXPRESS（アメックス）、Diners（ダイナース）がご利用可能です。
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※その他VisaやMasterCardマークの付いたクレジットカードを含みます。
- おサイフケータイやSAPICAのチャージからポロクルの料金を支払うことはできますか？
ご登録いただいたクレジットカードもしくはd払いでのお支払いのみお受けしております。
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おサイフケータイやSAPICAのチャージから料金をお支払いいただくことはできません。
※キー（カードキー・スマホキー）をご利用の際、内蔵されたICチップ固有の番号(IDm)を読み取りますが、ICチップに記録されている電子マネー等のデータを参照・変更することはありません。
- 交通系ICカードや銀行のキャッシュカードでの支払いはできますか？
交通系ICカードや銀行のキャッシュカードでお支払いいただくことはできません。
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- 領収書は発行してもらえますか？
アプリから発行できます。
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7 キー登録について
- 「キー」とは何ですか？
自転車を借りる時の認証のため、操作パネルにかざすICカードやおサイフケータイのことを言います。
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お手持ちの交通系ICカードやおサイフケータイを予め「キー登録」しておくことで、簡単に自転車が借りられます。
※ポロクル専用ICカード（税込550円）もございます。ご希望の方はお問い合わせフォームからその旨ご連絡ください。
※キー登録しなくても、「パスコード」や「QR」でご利用いただけます。
※いずれの場合も、ICカードやおサイフケータイでのお支払いにはなりません。
- 「キー登録」とは何ですか？どうすればよいですか？
お手持ちの交通系ICカードや、おサイフケータイ、ポロクル専用ICカードを、ポロクル利用時に認証する「キー」として登録することができます。
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キー登録をしておくと、サドル後方のパネルのスタートボタンを押し、カードをかざすだけで利用開始できます。
＜キー登録方法＞
専用アプリの「アカウント」ページより案内に沿って、自転車の操作パネルにて登録してください。
- キーとして使えるICカードは何ですか？
交通系ICカードやおサイフケータイ等のFelICa対応ICカードをキーとして登録いただけます。 ICカードをお持ちでない場合は専用ICカード（有料）を発行しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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※専用ICカードのお届けは郵送です。
※退会等により専用ICカードが不要になった場合は、ご自身で破棄してください。
- ポロクル専用ICカードはいつ届きますか？
お申し込み後、1週間程度で発送しますが、状況によってはお日にちがかかる場合がございますのでご了承ください。
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また、ポロクル事務局の休業期間（ゴールデンウィーク・お盆・年末年始など）は休み明けの発送となります。
※ICカードが無くても「パスコード」や「QR」で自転車をご利用いただくことが可能です。
- ICカードを持っていないのですが、利用できますか？
はい。専用アプリからパスコードやQRを使って利用開始できます。
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- iPhoneでも利用できますか？
ポロクルのキーとしてご登録いただけます。
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ただし、指紋認証や顔認証等をしてから、操作パネルにかざす必要がありますので、ご注意ください。
Apple watchの場合、ダブルクリック後、操作パネルにかざしてください。
※複数のカードをiPhoneに設定している場合、キー登録をしたカードをWalletアプリで選択してかざしてください。
※いずれも支払いは発生しません。
- おサイフケータイとは何ですか？
おサイフケータイとは、一般的に[FelICaマーク]のついた携帯電話のことをいいます。
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お金をチャージしておくと、携帯電話で買物代金の支払い等ができます。
ただしポロクルにおいては、おサイフケータイに埋め込まれているICチップを個人識別するためだけに使用します。
チャージがあっても、おサイフケータイでのお支払いにはなりません。
※ICカードロックがかかっているとご利用できませんので、ご確認ください。
解除方法は、各携帯電話会社・機種により異なります。
携帯電話会社が提供する解除方法のページにてご確認ください。
※法人向けサービスや12時間パスでは、おサイフケータイでのご利用はできません。
- 複数のICカードをキーとして登録できますか？
キーは1アカウントに1つです。別のICカード等をキーとして登録を行うと上書き登録となりますので、以前に紐づけていたICカードでの利用はできなくなります。
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- おサイフケータイで利用していましたが、機種変更により機能が無くなりました。どのような手続きが必要ですか？
■今後、お手持ちの交通系ICカード等を利用し自転車を借りる場合
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専用アプリの「アカウント」ページから再度「キー登録」を行ってください。キー情報が上書きされます。
■今後、パスコードやQRを利用し自転車を借りる場合
専用アプリの「アカウント」ページの、「登録済のカードキー・スマホキーを削除する」を行ってください。
8 対象エリアとの相互利用について
- 同じアカウントで利用できる対象地域はどこですか？
対象地域はこちらからご確認いただけます。
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9 各種変更手続きについて
- キー（ICカード等）の変更をしたい場合はどうしたらよいですか？
自転車を借りる際にかざすキー（ICカード等）を変更したい場合は、再度アプリより「キー登録」を行ってください。キー情報が上書きされます。
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- スマートフォン（携帯電話）の機種を変更した場合はどうしたらよいですか？
FelICa ICチップを搭載したおサイフケータイを利用して自転車を借りている場合は、再度「キー登録」を行ってください。
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