平素よりポロクルの取り組みにご理解を賜りまして誠にありがとうございます。

このたび、ポロクルが使用しているシェアサイクルシステムの不具合により、2026年8月4日よりシェアサイクルサービスの提供を一時停止しておりましたことについてご報告申し上げます。

そのため、事実確認を優先して対応を進めてまいりましたが、結果として皆様へのご報告が遅れることとなりました。
本来であれば、速やかに状況をご報告すべきところ、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

経緯・原因等につきまして、下記のとおりご報告いたします。

1. 概要
2026年8月1日（土）に、システム提供元であるドコモ・バイクシェアによる新システムへの切替が実施されました。その後、8月3日（月）午前7時頃からの利用集中時間帯において、サービスを正常にご利用いただけない事象が発生いたしました。

8月4日（火）14時30分頃、ドコモ・バイクシェアにおいて安定したサービス提供の見通しが立たないと判断し、同システムを利用する全国のシェアサイクルサービスを対象に、サービス提供を一時停止いたしました。

8月5日（水）には原因を特定したうえで改修版がリリースされ、一部エリアから段階的な検証が開始されました。
その後もドコモ・バイクシェアにおいて、安定運用に向けた追加修正および確認作業が実施され、ポロクルにおいては他エリアでの稼働状況を確認したうえで、8月11日（火）午前10時頃にサービスを再開するに至りました。

2. 発生した事象
【8月1日（土）・8月2日（日）】
・アプリ上で一部のポート表示がされない
・一部の利用履歴が、アプリ上で確認できない
・一部のお客さまにおいて車両の返却操作が正常に完了できない
・一部のお客さまにおいてご指定の料金プランが正しく反映されていない
【8月3日（月）以降】
・多くのお客さまにおいて貸出、返却ができない
・アプリ上にエラーが表示され、利用ができない

3. 「ポロクル」のサービス提供停止期間
2026年8月4日（火）午後2時30分から8月11日（火）午前10時頃まで

4. 原因と対処
ドコモ・バイクシェアにおいて、新システムへの移行に際し、機能追加や改善の迅速化を目的としてシステム全体の構成見直しを実施しました。
しかしながら、サービス利用が集中した際、システムの処理能力が不足し、一部データの処理が滞ったことにより、貸出・返却処理やアプリ表示が正常に完了しない事象が発生いたしました。
その後、サーバーへのアクセス方法の見直しや処理負荷の集中を緩和するための改修を実施し、貸出・返却処理およびアプリ表示について正常な状態への復旧を確認しております。

※現時点において、コンビニエンスストアで販売している「コンビニパス」および一部法人会員様のご利用については制限が継続しており、現在も対応を進めております。

今後は同様の事象が発生しないよう、システム提供元に対し再発防止に向けた必要な改善を強く求めるとともに、問題発生時に皆様へ速やかにご報告できる体制を整えてまいります。
このたびは、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、ならびにご報告が遅れましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

 

2026年8月20日
認定NPO法人ポロクル
理事長 有村 幹治