【お詫び】システム障害について

いつもポロクルをご利用いただきありがとうございます。

 

2017年10月15日(日)12時20分~13時55分頃まで、システム障害によりポロクルのサービスがご利用いただけない状態にございました。 

現在は復旧し、通常通りご利用いただけます。

 

今後詳しい原因の調査を行い、改めてお知らせいたしますとともに、再発防止に努めてまいります。

 

お客様には大変なご迷惑、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

 

 

■主な対象サービス

・自転車の貸出返却

・1日パス・15時パスのお申し込み

・マイページ

・新規会員登録

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2017/10/16 情報追加

今回起こった障害は、データベース上のトラブルによるものであり、
外部からの攻撃やコンピュータウイルスによるものが原因ではないことを確認いたしました。

 

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お問い合わせ先

ポロクルサポートセンター

電話:011-205-0850(7:30~21:00)

10月31日(火)、2017年シーズンの営業を終了します

いつもポロクルをご利用いただきありがとうございます。

 

2017年シーズンのポロクルの営業は、いよいよ10月31日をもって終了いたします。

朝夕めっきり冷え込む季節になりましたが、残りの期間も安全運転でポロクルをご利用ください!

 

※急な降雪等により、終了日時が変更となる可能性もありますのでご了承くださいませ。

 

図2

 

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【1日パス・15時パス ご利用の皆様へ

営業最終日(10月31日)まで各窓口にて販売しておりますが、31日の21時までしかご利用いただけませんので予めご了承ください。

 

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【1回プラン・1ヵ月プラン 会員の皆様へ

現在の登録情報は、2018年シーズンへ自動的に引き継がれます(更新手数料不要) 。来シーズン再登録の必要はありません。

 

■ 1ヵ月プランの月額基本料金について

営業休止中は1ヵ月プランの月額基本料金はかかりません。ただし、来シーズン営業開始時、ご利用が無い場合も月額基本料金(日割)がかかります。来シーズンのご利用予定が未定の場合は、「1回プラン」への変更をご検討ください。

 

■ 営業休止中でもできること

マイページからの変更手続き(メールアドレス/電話番号/住所/メール受信設定/プラン/退会)

※営業休止中は、プラン変更手数料はかかりません。

 

■ 営業休止中にできないこと

おサイフケータイ機種変更時の手続き/SAPICA変更時の手続き/クレジットカード情報更新(12月末頃までは可能)/新規会員登録

 

■ 2018年シーズンについて

 営業再開に関する情報は、ホームページおよび、ご登録のメールアドレスに通知いたします。

 

<ご注意ください>

 登録のメールアドレスが変更になっている場合や迷惑メールフィルターの設定によっては、重要なお知らせが届きません。ポロクルからのメールは、必ず受信可能な状態に設定お願いいたします。メール設定について詳しくはこちら

 

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【法人利用会員様へ

来シーズンへのご契約自動更新など、別途管理者様にお送りしますメールにてご確認くださいませ。

 

 

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お問い合わせ先 

認定NPO法人 ポロクル

TEL 011-896-5601(平日 9:00〜17:00)

『札幌市資料館SIAFラウンジ』での1日パス販売を一時中止します

ポロクル1日パス取り扱い窓口『札幌市資料館SIAFラウンジ』につきまして、施設の都合により、下記期間において1日パスの販売を中止いたします。

皆さまにはご不便をお掛けしますが、最寄りの窓口にてお申し込みいただけますようお願いいたします。

 なお、「31_札幌市資料館ポート(大通西13)」は通常通り稼働しておりますのでご利用くださいませ。

 

■販売中止期間

2017年10月2日(月)~10月10日(火)

 

※10月11日(水)午前9時より販売再開予定

 

■最寄りの販売窓口

・ロイトン札幌(北1西11)

・札幌プリンスホテル(南2西11)

 

窓口はこちらでご確認ください。

 

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【問い合わせ先】

特定非営利活動法人ポロクル

TEL 011-896-5601(平日 9:00~17:00)

『道銀ビルポート』ビル工事に伴う、一時縮小のお知らせ

いつもポロクルをご利用いただきありがとうございます。

 

ポートを設置している「道銀ビルディング」において、ビル工事が行われるため、下記日程でポートの一部を利用停止といたします。

ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、ご理解のほどお願いいたします。ご利用の際は、時間に余裕をもってお出掛けくださいませ。

 

 図2

 

 

■自転車の貸出・返却について

貸出・返却は可能です。ただしラック数縮小のため、満車や自転車不足が発生する可能性がございます。

万が一、満車や自転車が無い場合は、近隣ポートの利用にご協力ください。

※満車でお急ぎの場合は、サポートセンターへお電話ください。

 

■「本登録」「認証媒体変更」について

停止部分によっては、上記お手続きができません。この場合、恐れ入りますが近隣ポートまたはポロクルカウンターへのご来店にてお手続きください。

 

 

※天候などにより、日程が変更になる可能性があります。

※ポートの稼働状況や近隣ポートの情報につきましては、ポートマップでご確認ください。

 

 

 

 

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お問い合わせ先
ポロクルサポートセンター

TEL: 011-205-0850

 

10月よりポロクルカウンターの営業時間が変わります

いつもポロクルをご利用いただきありがとうございます。

10/1(日)よりポロクルカウンターの営業時間が変わります。

お問い合わせやご来店の際は、あらかじめ時間をご確認のうえお出掛けくださいませ。

 

 

図サイズ小

 

※カウンターの詳細はこちら

※「1日パス」はご利用の前日でもお申し込みいただけます。

※ポートの営業時間に変更はございません。

※自転車ご利用中のお問い合わせは、これまで通りサポートセンターへ。

 TEL 011-205-0850(7:30~21:00)

 

 

日足もすっかり短くなり秋も深まってまいりましたが、残り少ない自転車シーズンもポロクルをご活用ください。

暗くなってからの走行や、厚着で動きにくい服装での走行など、十分気を付けてご利用お願いいたします!

 

 

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【お問い合わせ先】 

認定NPO法人  ポロクル

TEL 011-896-5601(平日 9:00~17:00)

『南1西5 愛生舘ビル ポート』現在利用停止中⇒【復旧しました】

9月25日15時25分時点で復旧いたしました。

原因は、電源設備の不具合によるものでした。大変ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

 

 

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いつもポロクルをご利用いただきありがとうございます。

 

「No.3  南1西5 愛生舘ビルポート」は、現在ご利用いただけない状態にございます。恐れ入りますが、復旧するまでのあいだ、近隣のポートをご利用くださいますようお願いいたします。

 

なお、現時点で復旧の目処がたっておりません。最新のポート稼働状況や、近隣ポートの情報につきましては、ポートマップでご確認ください。

皆さまには、大変ご不便・ご迷惑をお掛けしますことをお詫び申し上げます。

 

<近隣のポート>

■ No.6   道銀ビルディング ポート(大通西4)

 

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お問い合わせ先
ポロクルサポートセンター

TEL: 011-205-0850

9/23(土) 『北3西7 道庁別館西棟ポート』一時利用停止のお知らせ

いつもポロクルをご利用いただきありがとうございます。

 

「No.38  北3西7 北海道庁別館西棟ポート」は、道庁館内の定期点検に伴い一時利用停止となります。

恐れ入りますが、近隣のポートをご利用くださいませ。

 

皆さまには、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

 

 

 

 

 ■ 近隣マップ

               道庁別館ポート利用停止-02    

 

ポートの稼働状況や近隣ポートの情報につきましては、ポートマップでご確認ください。

 

 

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お問い合わせ先
ポロクルサポートセンター

TEL: 011-205-0850

9/19 (火) 『南4西1 すすきのポート』一時利用停止のお知らせ

いつもポロクルをご利用いただきありがとうございます。

「No.35  南4西1 すすきのポート」は、設置施設の設備点検に伴う停電により一時利用停止となります。

 

ご利用の皆さまには、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

 図3

 

※時間は多少前後する可能性がございます。ポートの稼働状況や近隣ポートの情報につきましては、ポートマップでご確認ください。

 

 

【お問い合わせ先】
認定NPO法人ポロクル
TEL 011-896-5601(平日 9:00〜17:00)

 

9/18(月) 台風接近による営業休止のお知らせ

いつもポロクルをご利用いただきありがとうございます。

 

9月18(月)は、大型台風の影響により、朝から昼過ぎにかけて雷を伴い非常に激しい雨が降ると、気象庁より発表がありました。風が急激に強まることが予想され、屋外での行動が危険となることから、終日ポロクルの営業を休止いたします。

併せて、ポロクルサポートセンターとポロクルカウンターも終日営業休止とさせていただきます。

 

皆さまにおかれましては、外出される際には十分お気を付けくださいませ。

大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

 

営業休止期間 918日(月)終日

 

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お問い合わせ先 

ポロクルサポートセンター

TEL 011-205-0850

「この夏 キロロリゾートは、porocleを応援します!」連携企画第2弾フォトコンテスト受賞作品発表!

図2

 

 

 

 

 ポロクルの理念や活動事業に賛同していただいているキロロリゾート様との連携企画第2弾「#ポロクルとってキロロにいきたい」フォトコンテストが終了いたしました。

 

「ポロクル×街」「ポロクル×人」「ポロクル×?」をテーマに札幌の街でポロクルを撮影した、たくさんの作品をご応募をいただきありがとうございます!

 その素敵な作品の中から厳正なる審査を経て、受賞17作品が決定いたしました(おひとり様、一作品の受賞とさせていただきましたことをご了承ください)。

 

「#ポロクルとってキロロにいきたい」フォトコンテストの受賞作品は、こちらをご覧ください。

 

 

この秋、キロロに新しい体験型スポーツイベント「秋スポ 2017 in Kiroro」が開催されます!

紅葉に色づくキロロで、「スポーツ」と「食」を楽しむ秋の週末をお過ごし下さい!

詳しくはキロロHPをご覧ください。

 

【お問い合わせ先】 認定NPO法人ポロクル
          TEL 011-896-5601

         (平日 9:00〜17:00)

 

システムメンテナンスに伴う一部サービス停止のお知らせ

いつもポロクルをご利用いただきありがとうございます。

下記の期間、システムメンテナンスのため、ポロクルの一部サービスがご利用いただけません。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

 

 

■サービス停止期間

2017年9月11日(月)午後10時~9月12日(火)午前1時頃

 

■停止するサービス

・会員登録サイト

・観光利用サイト

・マイページ(会員専用サイト)

 

※停止スケジュールは予告なく変更する場合がございます。

 

 

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【お問い合わせ先】
認定NPO法人ポロクル
TEL 011-896-5601(平日 9:00〜17:00)

8/6(日)北大と駅前通sitatte sapporo前にポートがオープンします

いつもご利用ありがとうございます。新ポート2ヵ所のオープンが決まりました!

 

例年ご好評いただいている北大工学部ポートにつきましては、大変お待たせして申し訳ございませんでした。昨年と同じ場所への設置です。どうぞご活用くださいませ。

 

併せて、駅前通の新しい人気スポット sitatte sapporo 前にもポートを設置します。大通-札幌駅間の移動途中にランチや散策など、立ち寄ってみてはいかがでしょうか。

 表1

 

※営業開始時刻は7:30を予定しておりますが、当日ホームページのポートマップ等で稼動状況をご確認のうえ、ご利用ください。

 

マップ2連

 

【お問い合わせ先】
認定NPO法人ポロクル
TEL 011-896-5601(平日 9:00〜17:00)